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Reuniones y citas 12 min de lectura·8 pasos con imágenes

Reservar, pagar, cancelar y reprogramar una cita

El recorrido del cliente y del anfitrión: elegir horario, pre-reserva, confirmación, cambios con motivo y avisos.

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Qué lograrás

Sabrás qué ocurre en cada estado y cómo realizar cambios sin duplicar reservas.

Dirigido a: Clientes que reservan y anfitriones que administran citas.

Antes de empezar

  • Un enlace público de agenda.
  • Un medio de pago si la cita tiene cobro inicial.

Flujo completo

Sigue este orden. Los estados y botones cambian a medida que avanzas.

  1. 1Elegir servicio
  2. 2Seleccionar horario
  3. 3Completar datos
  4. 4Pagar o confirmar
  5. 5Recibir aviso
  6. 6Gestionar cambios

Pasos detallados con imágenes

El número y el recuadro luminoso señalan el campo, botón o sección exacta del paso; el texto inferior explica la acción. Las imágenes son representaciones de referencia sin datos personales y reproducen la estructura de formularios, ventanas, listas y tableros.

1

Abre el enlace y revisa el servicio

Comprueba profesional, descripción, duración, ubicación y precio. Si hay servicios adicionales, selecciona solo los que necesitas y revisa el total actualizado.

Vista guiada · Página pública de reserva
1Sigue el recuadro 1: El enlace público se copia desde la agenda elegida.
Ten en cuenta: Desde Agenda de Citas usa «Copiar enlace» para abrir la página correcta.
Abrir Página pública de reserva
2

Selecciona fecha y horario

Elige un día disponible y luego una hora. Los huecos ocupados o fuera de disponibilidad no deben ofrecerse. Revisa la fecha completa antes de continuar.

Vista guiada · Elegir horario
2Sigue el recuadro 2: El horario seleccionado queda temporalmente apartado durante la pre-reserva.
Abrir Elegir horario
3

Completa los datos de contacto

Escribe nombre, correo, teléfono y motivo cuando se soliciten. Estos datos permiten identificar la cita y enviar confirmaciones o cambios.

Vista guiada · Datos de la reserva
3Sigue el recuadro 3: Revisa el correo: allí llegarán los comprobantes y enlaces de gestión.
Abrir Datos de la reserva
4

Confirma gratis o paga la reserva

Si no hay cobro, la cita se confirma directamente. Si hay cobro inicial, continúa a Mercado Pago y termina el pago. La pre-reserva protege el horario durante veinte minutos mientras se completa el proceso.

Vista guiada · Confirmación de reserva
4Sigue el recuadro 4: No cierres la página hasta conocer el resultado del pago.
Ten en cuenta: Si el tiempo vence sin confirmación, vuelve a elegir horario.
Abrir Confirmación de reserva
5

Verifica la confirmación

Revisa el estado final y el correo de confirmación. La cita confirmada aparece en Calendario del anfitrión y genera los avisos configurados. Un pago iniciado no siempre significa una cita confirmada.

Vista guiada · Reserva confirmada
5Sigue el recuadro 5: El estado confirmado es la señal final del proceso.
Abrir Reserva confirmada
6

Reprograma desde la gestión de la cita

Abre el enlace de gestión o el detalle de la reserva y pulsa «Reprogramar». Escribe el motivo, selecciona un nuevo horario válido y confirma. El límite es de tres cambios.

Vista guiada · Gestionar reserva
6Sigue el recuadro 6: La nueva selección reemplaza el horario anterior y notifica a ambas partes.
Ten en cuenta: No crees otra reserva para cambiar la existente.
Abrir Gestionar reserva
7

Cancela cuando no podrás asistir

Pulsa «Cancelar cita», indica el motivo y confirma. Las citas completadas, pasadas o ya canceladas no muestran nuevamente estas acciones. Ambas partes reciben el aviso correspondiente.

Vista guiada · Cancelar cita
7Sigue el recuadro 7: La cancelación necesita motivo y confirmación explícita.
Abrir Cancelar cita
8

Atiende una pre-reserva no confirmada

Si una pre-reserva no se confirma dentro del plazo, el horario vuelve a estar disponible y se avisa a las partes según el flujo. No la contabilices como cita segura.

Vista guiada · Reservas
8Sigue el recuadro 8: Solo las reservas confirmadas ocupan la agenda definitiva.
Abrir Reservas

Comprobación final

Antes de dar el proceso por terminado, verifica:

  • Revisé el total antes de pagar.
  • Confirmé el estado final de la reserva.
  • Uso reprogramar en vez de duplicar.
  • Conozco el límite de tres cambios.
  • Cancelar exige motivo y aviso.

Preguntas frecuentes

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